Formalités
Publication : 9 DÉC. 22
Mise à jour : 19 JANV. 24
4 MIN

Bagages perdus : comment éviter que cela arrive ?

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Lors d’un voyage, des événements désagréables peuvent survenir à tout moment, parmi lesquels, la perte de bagages. Comment éviter cela ? Et surtout, que faire en cas de bagages perdus ? Voici quelques conseils autant utiles que pratiques.

Avant le départ : prenez toutes les précautions possibles !

Le bagage à main est l’option la plus sûre même si elle s’avère dans la plupart des cas insuffisante, surtout lorsqu’il s’agit de vols long-courriers. Les restrictions mises en place par les compagnies aériennes en termes de taille et de poids, obligent très souvent à avoir un voire plusieurs bagages en soute.

Pour éviter les bagages perdus, il est important de tout anticiper. Lors de la préparation de vos valises, pensez à :

  • mettre des étiquettes d'identification à l’extérieur et à l’intérieur de vos bagagesavec votre nom, prénom et adresse. Si la première se perd, celle présente à l’intérieur permettra de prouver que vous êtes le ou la propriétaire du bagage perdu.
  • prendre le contenu de vos bagages en photo,au cas où vous auriez besoin de faire une réclamation auprès de votre assureur au moment de déclarer la perte de vos valises.
  • choisir une valise ou un sac à dos facilement reconnaissable. Si vous utilisez un bagage noir, laissez libre cours à votre imagination, vous pouvez ajouter des rubans colorés ou des stickers et autres autocollants. Ainsi, vous éviterez que votre bagage soit confondu avec d'autres. Une valise personnalisée est plus facile à retrouver.
  • suivre vos bagages grâce à un traceur GPS qui transmettra leur emplacement via SMS ou par internet. Cet appareil peut être placé à l’intérieur de vos bagages.
  • ne mettre aucun objet important ou de valeur dans vos bagages en soute,comme les clés de votre appart, de votre voiture, vos cartes de crédit, documents personnels, médicaments d’urgence, ou encore bijoux et argent.

En mettant en pratique ces astuces, vous limiterez les risques de voir vos bagages perdus lors de votre voyage en avion.

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Arrivée à l’aéroport : comment éviter la perte de vos bagages ?

Après l’atterrissage, essayez de vous rendre le plus rapidement possible à la zone de récupération des bagages et localisez la ceinture où vous devez récupérer votre valise.

Si les bagages n’arrivent pas, rendez-vous au bureau de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé pour les informer de la perte de vos valises.

Dans certains cas, des bagages peuvent être retenus à l’aéroport de départ puis renvoyés sur le premier vol disponible.

Par ailleurs, n’hésitez pas à faire une description détaillée des bagages perdus et des étiquettes émises au moment de l'embarquement. L’agent en charge effectuera un contrôle électronique pour retracer la valise. Vous devrez remplir un document de réclamation comprenant vos informations personnelles ainsi que votre adresse. N’oubliez pas d’en garder une copie.

Au moment de la vérification, l’agent saura si vos bagages ont été perdus ou s’ils sont bien arrivés à destination. Si le risque de vol est présent, vous devrez vous rendre au poste de police le plus proche pour effectuer les démarches nécessaires.

Si votre bagage est retrouvé, il vous sera retourné dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, vous devez informer votre assureur qui se chargera du remboursement des bagages perdus, selon les conditions de votre contrat.

Souscrire une assurance voyage à l’étranger avec une garantie bagages est donc indispensable. En fonction du contenu de vos valises, vous pouvez solliciter le remboursement des biens qu’il contenait.

Avec HEYME World Pass, vous pourrez bénéficier de plusieurs garanties notamment celle couvrant la perte, le vol et la destruction de bagages, sans oublier les garanties d’assistance médicale et juridique, et bien d’autres encore.

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Bagage perdu… Que faire par la suite ?

Après avoir fait une réclamation pour perte de bagages auprès de la compagnie aérienne, en recommandé avec avis de réception, maintenez régulièrement le contact avec cette dernière afin d’obtenir des mises à jour quant aux recherches en cours.

La première étape consiste à obtenir un numéro de dossier auprès du service client de la compagnie aérienne. Ce numéro vous servira de référence lors de toutes vos communications ultérieures.

Pensez également à utiliser les canaux de communication officiels de la compagnie aérienne pour avoir des nouvelles des bagages perdus : numéro de téléphone, service de chat en ligne ou application mobile.

Surtout, n’oubliez pas de leur communiquer toutes les informations souhaitées avec exactitude : numéro de vol, description de vos bagages, et tout autre élément pertinent. Si possible, demandez à être en contact permanent avec un seul agent de litige bagages. Effectuez des suivis réguliers, mais restez patient, car la recherche peut prendre du temps.

En parallèle, consultez régulièrement les comptes des réseaux sociaux de la compagnie aérienne, où des mises à jour et des informations pertinentes peuvent être partagées. En restant proactif, vous augmenterez vos chances d'obtenir rapidement des informations précises sur la localisation de vos bagages perdus.

En fin de compte, la vigilance et la préparation seront vos meilleurs alliés pour éviter la perte de vos bagages et vous garantir de ce fait, un voyage sans tracas.

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