L’été 2022 s’annonce un peu compliqué sur le front aérien… Entre les vols annulés faute de personnel, les préavis de grèves au sein des aéroports et des compagnies aériennes et la hausse des cas de Covid-19 en Europe, le trafic aérien promet d’être mouvementé cet été.
Pour faire valoir vos droits en cas de vol annulé ou de grève, voici ce que vous devez savoir !
Si votre vol a été annulé pendant vos vacances estivales, certains recours sont possibles pour vous faire rembourser !
En effet, plusieurs dispositifs ont été mis en place par les compagnies aériennes afin de vous permettre de trouver des alternatives et éviter de gâcher vos vacances. Un règlement européen garantit l’application de vos droits.
Si votre compagnie aérienne vous contacte pour une annulation de vol plus de 14 jours avant votre départ, celle-ci doit vous rembourser l’intégralité du billet d’avion dans les 7 jours suivant la prise de contact.
Le remboursement peut être dispensé sous forme d’un avoir que vous pouvez utiliser toute une année.
Seuls les groupes européens et les avions qui décollent d’un territoire de l’Union européenne sont concernés par cette obligation.
Si vous avez été contacté par votre compagnie aérienne moins de 14 jours avant la date prévue de votre départ, celle-ci peut vous proposer un réacheminement.
C’est une alternative qui vous permet d’arriver à bon port dans les 4 heures qui suivent votre heure d’arrivée prévue.
Si cette solution vous convient, la compagnie aérienne s’engage à vous rembourser l’intégralité du billet et de vous verser des indemnités supplémentaires.
Votre vol a été annulé soudainement ? Sachez que vous avez droit à des indemnités supplémentaires.
Si votre vol n’a pas été annulé à cause d’une condition exceptionnelle (mauvaises conditions météorologiques, un problème technique obligeant l’avion à faire demi-tour…) des indemnités doivent vous être versées :
La grève du personnel de la compagnie n’est pas considérée comme une circonstance exceptionnelle. De ce fait, la compagnie aérienne qui annule votre vol doit en principe vous verser une compensation.
En revanche, la grève du personnel de l’aéroport, des contrôleurs aériens ou des agents de sûreté par exemple, est un fait extérieur à la compagnie aérienne. Elle n'est donc pas tenue d'indemniser l'annulation du vol.
Votre compagnie aérienne doit vous fournir un document qui indique comment réclamer l’indemnisation.
Si la compagnie refuse de vous indemniser, ou que vous trouvez que cette indemnisation n’est pas suffisante, vous pouvez faire un recours auprès de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).
En cas d’annulation de vol, votre compagnie aérienne prend en charge certains frais annexes tels que vos repas au restaurant, vos nuits d’hôtel ainsi que vos frais de taxi lorsque vous êtes obligé de passer plusieurs nuits sur place. Votre compagnie aérienne prend en charge ces frais annexes à hauteur de 4 500 €.
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