Formalités

Vous avez raté votre avion ? Voici ce qu’il faut faire !

Publié le 25-05-2021
Formalités

Vous avez pensé à tout, valises, documents administratifs, réservations d’hôtels et attractions touristiques … Mais malheureusement vous avez raté l’avion? Que faire ? La réponse en détail !

C’est de ma faute :

Si vous avez raté l’avion par négligence de votre part et ce même si les moyens de transport sont mis en cause, votre billet sera automatiquement annulé. C’est ce qui s’appelle un « no-show ». Vous devrez alors acheter un nouveau billet que vous paierez entièrement de votre poche.

Pour éviter cette situation désagréable, assurez-vous d’arriver à l’aéroport, 2h à 3h avant l’embarquement.

C’est une erreur de l’agence de voyage!

Si vous avez réservé une offre touristique via une agence de voyage et qu’elle vous a envoyé des informations erronées, elle demeure totalement responsable de cette situation. Prenez contact immédiatement avec elle pour trouver une solution.

Votre vol précédent a pris du retard !

Dans ce cas, la compagnie aérienne est responsable, sauf si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, comme les conditions météo extrêmes par exemple.

Les vols européens sont soumis au règlement des droits des passagers. Vous avez donc le droit à des compensations quand vous manquez un avion à cause du retard de votre précédent vol.

Les compagnies aériennes n’accordent pas toujours ces compensations sans demande. Vous devez donc vous rapprocher du service client de la compagnie pour faire valoir vos droits.

Un événement m’a empêché de prendre mon avion !

On peut rater son avion à cause d’un accident, d’une maladie inopinée ou d’un événement imprévu.

Si vous avez souscrit une garantie annulation de vol, pensez à contacter votre assureur pour bénéficier d’une indemnisation sur la totalité de la somme avancée.

Le montant que vous paierez pour l’annulation peut changer selon l’imminence du départ ou le voyagiste. Plus vous prévenez à l’avance, plus vos frais d’annulation sont bas.

Dans quels cas ai-je droit à une indemnisation ?

En cas de maladie, d’accident, d’hospitalisation subite ou pour tout autre problème de santé, vous pouvez demander le remboursement de vos frais d’annulation.

Votre assureur peut vous couvrir en cas de modification de votre date de congé, d’obtention d’un nouvel emploi, de licenciement économique, etc.

D’autres cas d’annulation font aussi l’objet d’une indemnisation comme le vol à domicile, le vol de voiture ou vol des locaux à usage professionnel.

Enfin, si vous avez perdu votre passeport (ou tout autre document d’identité) ou si votre visa touristique a été refusé, vous serez éligible à une indemnisation.

La garantie annulation de vol est-elle incluse dans mon assurance voyage ?

Non, en général, les assureurs proposent cette garantie en option dans les contrats d’assurance voyage. Vous pouvez souscrire au pack qui répond à vos besoins et au niveau de couverture dont vous souhaitez bénéficier.

Par exemple, l’assurance World Pass propose 3 options différentes (500 €, 1500 € et 3000 €/assuré), en fonction du niveau de couverture requis . Vous serez remboursé en fonction du niveau choisi.

Garantie annulation : les démarches à suivre 

Il faut déclarer l’annulation à votre assureur dans les plus brefs délais. Il s’occupera de vérifier les causes et décidera ensuite si vous avez droit ou non à une indemnisation.

Pensez à conserver tous les papiers justificatifs nécessaires comme les factures, les  billets de réservation ainsi que les certificats ou rapports médicaux liés au motif d’annulation.


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